Blog

PROCEDURA REKLAMACJI SZKOLEŃ/KURSÓW

Procedura postępowania reklamacji szkoleń/kursów wprowadzona w TSL Silesia Group Sp z o.o. w poczuciu szacunku i troski o prawa Klienta.

§1

Klient ma prawo oczekiwać, że:

  • Zostaną spełnione założone cele szkolenia.
  • Zostaną zapewnione komfortowe warunki pracy.
  • Prowadzący będzie posiadał wiedzę merytoryczną dotyczącą zagadnień szkoleniowych.
  • Prowadzący szkolenie przeprowadzi zajęcia w sposób profesjonalny zgodnie ze specyfiką kształcenia przewidziany programem nauczania.
  • W czasie szkolenia/ kursu zostanie zrealizowany zakres merytoryczny szkolenia.
  • Zostaną spełnione inne formalne warunki umowy, ewentualnie informacje zawarte na karcie zgłoszenia osoby/osób na szkolenie.
§2

TSL Silesia Group (organizator szkolenia) ma prawo oczekiwać, że:

  • Uczestnicy szkolenia/kursu w pełni zaangażują się w proces kształcenia.
  • Uczestnicy chętnie wezmą udział w przygotowanych przez szkoleniowców zajęciach i ćwiczeniach.
  • Uczestnicy dostosują się do ustalonych w czasie szkolenia reguł.
  • Zostaną spełnione inne formalne warunki umowy, ewentualnie informacje zawarte na karcie zgłoszenia osoby/osób na szkolenie.
  • W przypadku szkoleń realizowanych w ramach projektów dofinansowanych z funduszy unijnych uczestnicy/podmioty dopełnią wszystkich formalności przewidzianych regulaminem projektu.
§3
Uczestnik szkolenia (w przypadku szkoleń otwartych) lub zlecający (w przypadku szkoleń zamkniętych) może złożyć skargę lub reklamację jeśli ma zastrzeżenia do kwestii zawartych w § 1 niniejszej procedury.
Skarga lub reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej za pośrednictwem poczty, faksu, poczty elektronicznej, doręczona osobiście lub poprzez wypełniony na stronie internetowej formularz T:\TSL SILESIA GROUP SP. Z O.O\4 TSL Group\1 SUS 3.0  procedury certyfikowane\procedura jakośći SZKOLENIA — 3.0
Reklamację, skargę należy kierować do Koordynatora.
Reklamację można złożyć najpóźniej w ciągu 2 dni licząc od dnia zakończenia szkolenia.
Organizator szkolenia zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia, jeżeli reklamacja zostanie złożona po przekroczeniu terminu, o którym mowa w pkt. 3 niniejszej procedury.
Organizator szkolenia ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji.
Organizator szkolenia ma prawo zwrócić się do składającego skargę lub reklamacje o dodatkowe pisemne wyjaśnienia.

Możliwe formy rekompensaty

Otrzymanie dodatkowych materiałów edukacyjnych, dostęp do szkoleń i kursów online.
dodatkowe spotkanie doradcze / szkoleniowe. Może występować rekompensata finansowa, w razie gdyby usunięcie niezgodności było niemożliwe. W tym przypadku rekompensata finansowa nie może przekroczyć 30 % wartości usługi.
§4
Pozostałe kwestie związane z reklamacją normowane są przez Kodeks Cywilny.
Wszelkie spory będą rozstrzygać polubownie, a w przypadku braku możliwości, sądem właściwym do rozpatrywania będzie Sąd w Łomży.
§5
Procedura reklamacji szkoleń/kursów zostaje wprowadzona 05.01.2021 r. wchodzi w życie z dniem 05.01.2021 r.
  • Wiktoria Kwiatkowska
  • Tel. +48 608 675 834
  • Tel. +48 32 282 90 62 wew.21
  • w.kwiatkowska@tsl-silesia.com.pl