Reklamacja jest rozpatrywana przez koordynatora z udziałem szkoleniowców/doradców, których dotyczy zaistniała sytuacja.
Forma odpowiedzi na zgłoszona reklamację – pisemna.
Rekompensata: dodatkowe spotkanie doradcze / szkolenie uzupełniające.
Może występować rekompensata finansowa, w razie gdyby usunięcie niezgodności było niemożliwe. W tym przypadku rekompensata finansowa nie może przekroczyć 30 % wartości usługi.
Zgłoszenie reklamacyjne jest przyjmowane w formie wypełnionej karty zgłoszeniowej, dostępnej na stronie internetowej TSL Silesia Group.